Οι ομάδες πωλήσεων δεν είναι πλέον καθηλωμένες πίσω από ένα γραφείο. Βρίσκονται στον δρόμο, σε συναντήσεις με πελάτες, σε συνέδρια. Πώς μπορούν να παραμένουν παραγωγικοί και ενημερωμένοι όταν είναι μακριά από τον υπολογιστή τους; Η απάντηση είναι το Mobile CRM, μια εξέλιξη που έχει μετατρέψει την εφαρμογή διαχείρισης πελατών – CRM από ένα στατικό εργαλείο γραφείου σε έναν δυναμικό, φορητό σύμμαχο.
Το Mobile CRM είναι η έκδοση της πλατφόρμας CRM που είναι βελτιστοποιημένη για smartphones και tablets. Δεν είναι απλώς μια “μικρότερη” έκδοση της ιστοσελίδας· είναι μια ειδικά σχεδιασμένη εφαρμογή που δίνει στους χρήστες πρόσβαση στις πιο κρίσιμες πληροφορίες και λειτουργίες, κυριολεκτικά στην παλάμη του χεριού τους.
Γιατί το Mobile CRM είναι Απαραίτητο για τις Σύγχρονες Ομάδες Πωλήσεων;
- Προετοιμασία Πριν από Κάθε Συνάντηση: Ένας πωλητής που βρίσκεται στο αυτοκίνητο, λίγο πριν μπει σε ένα ραντεβού, μπορεί να ανοίξει την εφαρμογή στο κινητό του και να δει αμέσως το ιστορικό του πελάτη, τις τελευταίες συνομιλίες και τις ανοιχτές ευκαιρίες. Μπαίνει στη συνάντηση πλήρως προετοιμασμένος και ενημερωμένος.
- Άμεση Ενημέρωση Δεδομένων: Αντί να κρατάει σημειώσεις σε ένα τετράδιο για να τις περάσει αργότερα στο σύστημα (κάτι που συχνά ξεχνιέται), ο πωλητής μπορεί να ενημερώσει το CRM αμέσως μετά τη συνάντηση, όσο οι πληροφορίες είναι ακόμα “φρέσκες”. Αυτό διατηρεί τα δεδομένα του CRM ακριβή και ενημερωμένα σε πραγματικό χρόνο.
- Ταχύτερη Απόκριση και Συνεργασία: Ένας πωλητής μπορεί να λάβει μια ειδοποίηση στο κινητό του για μια νέα ευκαιρία που του ανατέθηκε και να επικοινωνήσει με τον υποψήφιο πελάτη μέσα σε λίγα λεπτά. Η ταχύτητα απόκρισης είναι κρίσιμη για την επιτυχία.
- Πρόσβαση σε Πληροφορίες Οπουδήποτε: Είτε βρίσκεστε σε ένα αεροδρόμιο είτε περιμένετε στην ουρά, μπορείτε να ελέγξετε την πρόοδο των πωλήσεων, να δείτε τις αναφορές σας ή να αναζητήσετε τα στοιχεία επικοινωνίας ενός πελάτη. Η παραγωγικότητα δεν σταματά ποτέ.
Μια σύγχρονη εφαρμογή διαχείρισης πελατών – CRM χωρίς μια ισχυρή mobile εφαρμογή είναι απλώς μισή λύση. Το Mobile CRM ενδυναμώνει τις ομάδες σας να είναι πιο ευέλικτες, πιο γρήγορες και πιο αποτελεσματικές, μετατρέποντας τις “νεκρές” ώρες εκτός γραφείου σε παραγωγικό χρόνο.
